Neem contact met ons op

Neem contact met ons op

Wij staan klaar om u te helpen.

Heeft u vragen over een bestelling, levering, retourzending, terugbetaling of product? Neem contact op met het klantenserviceteam van Convexal en vermeld indien mogelijk uw bestelgegevens.

E-mail: convexalc@gmail.com

Klantenservice: vragen over bestellingen, levering, retourzendingen, terugbetalingen, producten en privacy.

Vermeld alstublieft: uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Levering: gratis, 2–6 werkdagen vanuit ons magazijn in de EU.

Retourzendingen: 14 dagen herroepingsrecht.

Hoe kunnen wij u helpen?

Bestelondersteuning. Voor vragen over een bestaande bestelling, de bestelstatus, betalingsbevestiging, wijzigingen aan uw bestelling of annuleringsverzoeken kunt u ons e-mailen via convexalc@gmail.com. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Verzending & Levering. Voor vragen over tracking, leveringsvertragingen, mislukte bezorgpogingen, adresproblemen of pakketten die als afgeleverd zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen, kunt u contact opnemen via convexalc@gmail.com. Vermeld uw bestelnummer en bezorggegevens.

Bestellingen worden gratis verzonden vanuit ons magazijn in de Europese Unie. De geschatte levertijd bedraagt 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder.

Retourzendingen, Ruilingen & Terugbetalingen. Om een retourzending, ruiling of terugbetaling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar convexalc@gmail.com voordat u het product ergens naartoe verzendt. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en of u uw aankoop wilt herroepen of een probleem wilt melden.

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Defecte, beschadigde, verkeerde of anderszins niet-conforme producten vallen onder de wettelijke garantie en worden behandeld in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.

Beschadigde, Defecte of Verkeerde Producten. Als uw product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, duidelijke foto's of video's van het product en de verpakking. Dit helpt ons het probleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.

Privacyverzoeken. Voor vragen over uw persoonsgegevens, privacyrechten, marketingvoorkeuren of verzoeken om toegang tot, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via convexalc@gmail.com. Privacyverzoeken worden behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid en de AVG (GDPR).

Voordat u contact met ons opneemt

Om uw bestelling te kunnen identificeren en efficiënt te kunnen reageren, verzoeken wij u om, indien relevant, de volgende informatie te vermelden:

  • Uw volledige naam;

  • Uw bestelnummer;

  • Het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt;

  • Het betreffende product;

  • Een duidelijke beschrijving van uw vraag of probleem;

  • Foto's of video's wanneer uw verzoek betrekking heeft op schade, een defect, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen.

Wij helpen u graag verder!

Convexal Klantenservice
E-mail: convexalc@gmail.com