Retour en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Convexal voor levering aan de Europese landen waarin wij actief zijn. Het dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden. Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving van uw land van verblijf.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument kunt u uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt. Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste pakket ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring per e-mail naar convexalc@gmail.com, met vermelding van uw bestelnummer. U kunt het modelformulier voor herroeping uit onze Algemene Voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht. Hetzelfde beleid wordt vrijwillig aangeboden aan klanten in Zwitserland.

3. De goederen retourneren

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, sturen wij u het retouradres binnen de EU. U dient de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping terug te sturen. Stuur retourzendingen niet naar ons geregistreerde kantooradres.

U mag het product behandelen zoals u dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren. Verpak het zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires en labels. Als het product verder is behandeld dan noodzakelijk om het te controleren, kunnen wij een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering.

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten;

• Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt;

• Verzegelde hygiëne-, gezondheids- of persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• Goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;

• Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• Digitale inhoud waarvan de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming.

Deze uitzonderingen hebben nooit invloed op uw rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

5. Defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (twee jaar vanaf de levering in de EU, of de termijn die is vastgesteld door uw nationale wetgeving; in Zwitserland geldt de wettelijke garantie volgens de Zwitserse wetgeving).

Als een product defect, beschadigd, onvolledig, verkeerd of niet zoals beschreven is, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, heeft u recht op een prijsverlaging of volledige terugbetaling.

Neem contact op via convexalc@gmail.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's van het artikel en de verpakking. Wij dragen alle retourkosten voor niet-conforme producten.

6. Schade tijdens de levering

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij u aan dit indien mogelijk bij de vervoerder te melden en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen met foto's. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u de goederen heeft ontvangen.

7. Verkeerd of ontbrekend artikel

Als u het verkeerde artikel ontvangt of een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op. Wij sturen het juiste of ontbrekende artikel op of betalen u terug, zonder kosten voor u.

8. Ruilingen

Als u een andere maat of kleur wenst, kunt u het artikel retourneren op grond van uw herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen. Directe ruilingen kunnen worden aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

9. Retourverzendkosten

Voor retourzendingen op grond van het herroepingsrecht van 14 dagen draagt u de directe kosten van het retourneren van de goederen. Voor defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten dragen wij de retourkosten.

10. Terug te betalen bedrag

Wanneer u uw aankoop herroept, betalen wij de volledige betaalde prijs terug, inclusief de standaardleveringskosten (levering is gratis op onze website). Eventuele aftrek wegens waardevermindering door overmatige behandeling wordt aan u toegelicht.

11. Verwerking van terugbetalingen

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden kosteloos uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van uw bank of betalingsprovider.

12. Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd

Als u uw bestelling vóór verzending wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze en betalen wij het volledige bedrag terug.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u na levering gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

13. Geweigerde, niet-afgehaalde of mislukte leveringen

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het is geweigerd, niet is afgehaald of het adres onjuist was, betalen wij de bestelling terug.

Het weigeren van een pakket vervangt niet de verplichting om ons op de hoogte te stellen van uw herroeping. In dat geval kunnen de retourverzendkosten in mindering worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Er wordt geen aftrek toegepast wanneer de mislukte levering door ons of onze vervoerder is veroorzaakt.

14. Late levering

Onze geschatte levertijd bedraagt 2 tot 6 werkdagen. Als uw bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop wordt geleverd, of binnen een door u vastgestelde aanvullende termijn, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

15. Fulfilment door derden

Bestellingen kunnen namens ons worden verpakt en verzonden door fulfilmentpartners binnen de EU. Dit verandert niets aan onze verantwoordelijkheid tegenover u als verkoper.

16. Misbruik van retourzendingen en fraude

Wij kunnen terugbetalingen weigeren wanneer er duidelijk bewijs is van fraude, zoals het retourneren van een ander of vervalst artikel. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

17. Fabrieksgaranties en commerciële garanties

Elke fabrieksgarantie of commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke garantierechten en beperkt deze niet.

18. Hoe u een retourzending of terugbetaling aanvraagt

1. Stuur een e-mail naar convexalc@gmail.com met uw bestelnummer en de betreffende artikel(en).

2. Geef aan of u uw aankoop wilt herroepen of een probleem met het product wilt melden (voeg indien van toepassing foto's toe).

3. Wij antwoorden met het retouradres en de instructies.

4. Stuur het artikel binnen 14 dagen terug en bewaar uw verzendbewijs.