Verzendinformatie

1. Verzendoverzicht

Convexal verzendt bestellingen vanuit ons magazijn in de Europese Unie naar klanten in de hieronder vermelde Europese landen. Verzending is gratis voor alle bestellingen.

2. Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt 2 tot 6 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder. Levertijden zijn schattingen. In ieder geval leveren wij, tenzij anders overeengekomen, uw bestelling binnen 30 dagen na aankoop.

3. Werkdagen

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in het land van verzending en het land van bestemming.

4. Orderverwerking

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en aan de vervoerder overgedragen nadat de betaling is bevestigd. U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden.

5. Fulfilment door derden

Bestellingen kunnen namens ons worden verpakt en verzonden door fulfilment- en logistieke partners binnen de EU. Dit verandert niets aan onze verantwoordelijkheid tegenover u als verkoper. Wij delen uitsluitend de informatie die nodig is om uw bestelling te bezorgen, in overeenstemming met ons Privacybeleid.

6. Verzendkosten, douane en invoerrechten

De levering is gratis. Alle prijzen zijn in euro's en zijn inclusief btw, indien van toepassing. Omdat bestellingen vanuit de EU worden verzonden, zijn er geen douanerechten of invoerkosten voor leveringen aan EU-landen.

Bestellingen naar Zwitserland worden vanuit de EU geëxporteerd en kunnen onderworpen zijn aan Zwitserse invoer-btw en douaneafhandeling. Eventuele dergelijke kosten worden indien van toepassing vermeld.

7. Bezorgadres

Vermeld een volledig en correct adres, inclusief straat, huisnummer, appartement of verdieping indien van toepassing, postcode, stad, land en een telefoonnummer of e-mailadres dat de vervoerder kan gebruiken.

8. Contact door de vervoerder

De vervoerder kan contact met u opnemen via e-mail, sms of telefoon om de levering af te stemmen of u op de hoogte te stellen van een bezorgpoging.

9. Bezorgpogingen en afhaalpunten

Als u niet beschikbaar bent, kan de vervoerder een bericht achterlaten, opnieuw proberen te bezorgen of het pakket afleveren bij een nabijgelegen afhaalpunt of pakketkluis. Haal het pakket op binnen de termijn die door de vervoerder wordt aangegeven.

10. Track & Trace

Elke bestelling wordt verzonden met Track & Trace. De trackinglink wordt per e-mail verstuurd wanneer uw bestelling wordt verzonden. U kunt uw bestelling ook volgen via onze pagina Bestelling volgen.

11. Afzonderlijke zendingen

Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

12. Vertragingen

Leveringen kunnen soms vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze controle, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of verstoringen bij de vervoerder. Wij informeren u over aanzienlijke vertragingen. Als uw bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, kunt u deze annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

13. Beschadigde pakketten

Als uw pakket beschadigd aankomt, maak dan foto's van de verpakking en het product en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

14. Ontbrekende of verkeerde producten

Als een artikel ontbreekt of verkeerd is geleverd, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Wij lossen dit kosteloos voor u op.

15. Bestelling als geleverd gemarkeerd maar niet ontvangen

Controleer bij uw buren, de receptie van uw gebouw en nabijgelegen afhaalpunten. Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Het risico van verlies blijft bij ons totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.

16. Levering aan kantoren en gedeelde gebouwen

Voor kantoren, hotels of gedeelde gebouwen dient u de bedrijfsnaam, receptiegegevens of eventuele toegangsinstructies te vermelden om een succesvolle levering te vergemakkelijken.

17. Eigendom en risico

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra u, of een door u aangewezen persoon (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in ontvangst neemt.

18. Wijzigingen of annuleringen vóór verzending

Als u uw adres wilt wijzigen of uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail via convexalc@gmail.com. Zodra de bestelling is verzonden, kunt u nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals uitgelegd in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.